Términos y condiciones

🔄 Cambios y Devoluciones Lumea

En Lumea queremos que disfrutes tu compra, pero si algo no fue lo que esperabas, tenés la opción de cambiarlo o devolverlo.

📌 Cambios de producto

Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que cumpla estas condiciones:

La prenda debe estar nueva, sin uso ni modificaciones.
Debe conservar etiquetas y embalaje original.
No aplican cambios en ropa interior, medias o bodies por motivos de higiene.

En caso de cambio por talle o color, solo debés escribirnos por WhatsApp o mail, y te guiaremos en el proceso.

💳 Devoluciones

Si querés devolver un producto:

Podés pedir un código de crédito por el valor de la prenda, para usar en tu próxima compra en Lumea.
También podés solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
El reembolso se realiza a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos la prenda.

📌 El costo de envío en las devoluciones corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

🛡 Garantía

Todas nuestras prendas cuentan con 60 días de garantía por fallas de fábrica.

La garantía no cubre daños por mal uso, lavado incorrecto o modificaciones.
Podés elegir entre recibir un cupón por el valor de la prenda o la devolución del dinero.

📲 Cómo iniciar el proceso

Escribinos a WhatsApp [tu número de atención] con el número de pedido y el detalle de la prenda.
Coordinaremos la recogida/envío del producto.
Una vez recibida la prenda y verificado su estado, te enviaremos tu cupón o gestionaremos el reembolso.

⚠️ Importante

Si tu paquete llega dañado o abierto, no lo aceptes y comunicate con nosotros de inmediato.
Todos los cambios, devoluciones y garantías se procesan únicamente a través de nuestros canales oficiales de Lumea.