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🔄 Política de Cambios y Devoluciones
En Lumea queremos que ames lo que usas. Si tu compra no fue lo que esperabas, tenés la tranquilidad de poder cambiarla o devolverla siguiendo estos pasos simples.
📌 1. Cambios de Producto
Tenés hasta 30 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio.
Condiciones para el cambio:
- La prenda debe estar nueva, sin uso, lavados ni olores.
- Debe conservar todas sus etiquetas y el embalaje original.
- 🚫 Excepción: Por higiene, no aceptamos cambios de ropa interior, medias o bodies.
Para cambios por talle o color, escríbenos y te asesoramos personalmente.
💳 2. Devoluciones de Dinero
Si prefieres devolver el producto, te ofrecemos dos opciones:
- Cupón Lumea (Crédito): Te damos un código por el valor total para usar en tu próxima compra. ¡No tiene vencimiento!
- Reintegro del dinero: Podés solicitarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
🕒 El reembolso se verá reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos y verificamos la prenda.
Nota sobre envíos: El costo logístico de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto que se trate de una falla nuestra o defecto de fábrica.
🛡️ 3. Garantía de Calidad
Confiamos en nuestra confección. Todas las prendas tienen 60 días de garantía por fallas de fábrica (costuras, cierres, tela).
- La garantía no cubre daños por uso indebido, lavado incorrecto o alteraciones hechas por modistas ajenos a Lumea.
- Ante una falla real, te devolvemos el dinero o te damos un cupón, ¡tú eliges!
📲 ¿Cómo inicio el trámite?
- Contáctanos: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp +54 9 11 5024-1268 indicando tu número de pedido y qué prenda quieres cambiar.
- Coordinación: Te indicaremos cómo enviarnos el paquete (Correo o Moto).
- Resolución: Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, liberaremos tu nuevo envío, cupón o reembolso.
⚠️ Importante al recibir:
Si el paquete del correo llega abierto, roto o adulterado, por favor NO lo aceptes y avísanos de inmediato. Si lo firmas, el correo asume que llegó bien y no podremos reclamar el seguro.