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🔄 Política de Cambios y Devoluciones
En Lumea queremos que ames lo que usas. Si tu compra no fue lo que esperabas, tenés la tranquilidad de poder cambiarla o devolverla siguiendo estos pasos simples.
📌 1. Cambios de Producto
Tenés hasta 7 días corridos desde que recibiste tu compra para solicitar un cambio. Todas nuestras prendas pueden ser cambiadas por cualquier artículo disponible en stock.
Condiciones para el cambio:
- La prenda debe conservar su etiqueta colocada, envoltorio original y estar doblada de forma prolija, tal como fue recibida.
- No se aceptan cambios de prendas usadas, aunque el uso haya sido mínimo.
- 🚫 Excepciones: Las prendas de Outlet, Oportunidades o promociones (2×1, 3×2 o sección “LUMEA”) solo se cambian por talle.
Los cambios se realizan según la disponibilidad de stock al momento de gestionarlos. Si el cambio es por falla, debes avisarnos dentro de las 48 horas de recibido el producto, sin excepción.
💳 2. Devoluciones de Dinero
El plazo para realizar una devolución es de 7 días corridos desde la recepción de tu compra.
- Se reintegra exclusivamente el valor abonado por la prenda (no se devuelve el costo del envío).
- 🚫 Excepción: No se aceptan devoluciones de prendas en promociones como 2×1, 3×2, 4×3, etc.
Nota sobre envíos: Tanto el costo del envío de devolución, como los envíos de cambio (si se realizan mediante Correo Argentino), corren por cuenta de la clienta/e.
📲 ¿Cómo inicio el trámite?
- Contáctanos: Envíanos un mensaje indicando tu número de pedido y qué prenda quieres cambiar o devolver.
- Coordinación: Te indicaremos los pasos a seguir para enviarnos el paquete.
- Resolución: Una vez recibamos la prenda y verifiquemos que cumple las condiciones, avanzaremos con el cambio o el reintegro.
⚠️ Aclaración Importante: Talles y Cuidados
No hacemos cambios por rotura causada por usar un talle incorrecto. Todas las prendas Lumea salen con control de calidad estricto y doble revisión. Si notas que la prenda no es tu talle, no la fuerces al probártela, ya que puede dañarse fácilmente. Solicitá el cambio antes de que sufra daños.